В России продолжают обсуждать список запрещённых фраз, который специалисты Минздрава рекомендовали всем отечественным врачам. Центральный научно-исследовательский институт организации и информатизации здравоохранения выделил особые слова и фразы, которые делают общение с пациентом менее комфортным.
Всё это нужно для «оптимизации процесса записи на приём и экономии его времени». Например, теперь вместо того, чтобы обратиться «Мужчина», «Девушка» или «Женщина» стоит называть пациента по имени или на «Вы». Нельзя просто отказать в помощи, следует начать фразу с «Я предлагаю». Далее вместо «Не получится» — «Получится, только если…»; «Вы не поняли» — «Наверное, я неточно выразился…»; «Не знаю, кто вам такое сказал» — «Приносим извинения» и так далее.
Екатеринбургский врач-терапевт, много лет консультирующий пациентов, раскритиковал такую инициативу Минздрава.
— Опять всё направлено против медиков. Согласен, многие доктора неправильно разговаривают, но большую часть случаев провоцируют пациенты. Для сотрудников здравоохранения вводят новые меры, а вот таких же правил для пациентов нет, — рассказал медик порталу E1.RU.
Врач напоминает, что предложение Минздрава является рекомендацией, а не приказом. Однако, по его словам, пациенты продолжают вызывать на дом неотложку без повода, могут накричать, а наказания за это нет.
— Если бы это был приказ, а не рекомендации, пошла бы новая волна увольнений, врачи уже на грани. За время коронавируса нас опустили ниже плинтуса, медицинская помощь окончательно превратилась в услугу. Это очень тяжело морально, — резюмировал терапевт.
Напомним, несколько дней назад в Екатеринбурге мужчина прождал скорую больше семи часов.
