Свердловская пригородная компания провела служебное расследование, чтобы выяснить, были ли нарушены права женщины-инвалида, которая рассказала журналистам о том, что ей было отказано на железнодорожном вокзале Екатеринбург-Пассажирский в льготном проезде в Нижний Тагил.
Проблема заключалась в том, что у Дарьи на руках не было оригинала справки, и по закону она никак не могла воспользоваться федеральной льготой.
— Действительно, пассажирке было отказано в предоставлении льготы, потому что она не предъявила справки, подтверждающей право на льготу, в установленной законом форме. Вместо этого справка об инвалидности была показана с экрана смартфона, — рассказали Е1.RU на Свердловской железной дороге. — По федеральному закону порядок оформления льготного билета предполагает предъявление оригинала справки либо справки с электронной цифровой подписью в печатном виде.
При посадке в пригородный поезд (как с указанием мест, так и без) также требуется предъявить контролеру-кассиру подтверждающий льготу документ (оригинал).
На СвЖД также уточнили, что распечатать документ (справку и т. д.) в экстренных случаях можно, обратившись к дежурному помощнику начальника вокзала. Все сотрудники пригородных касс и вокзального комплекса дополнительно проинструктированы на этот счет.
— Железная дорога и Свердловская пригородная компания приносят пассажирке извинения за причиненные неудобства, — добавили там.
